Preguntas frecuentes

Ordenar en línea en SA ELECTRONIC I, C.A.es fácil… Cuando veas un ítem de tu interés, simplemente selecciona tu talla, color y cantidad que necesites o desees, y haz click/selecciona en “añadir a la bolsa”. Usted puede revisar los ítems de la bolsa o carrito en cualquier momento, haciendo click en el icono de “ bolsa” en la parte superior de cada página. Una vez que usted haya revisado los ítems de su cesta de compra, usted también puede continuar comprando o continuar con el proceso de compra y realizar su orden.

Cuando usted posea los ítems que usted desee en bolsa o carrito, simplemente haga click en botón de “comprar”. Usted será conducido a iniciar sesión en su cuenta, a crear una cuenta o comprar como invitado. Posteriormente, elija su opción preferida de envió e introduzca los códigos de descuento o vauchers de crédito que usted desee utilizar. Finalmente, usted será dirigido a completar el pago. A continuación, un e-mail será enviado a su dirección de e-mail registrada, el cual contendrá los elementos y contenido de su orden.

Por favor, espere 24-48 horas para recibir el correo de confirmación procesada en el e-mail de registro en la bandeja de entrada, una vez que el pago haya sido PREOCESADO y VERIFICADO por SA ELECTRONIC I, C.A. Nosotros recomendamos chequear las carpetas de correo no deseado. Si usted no recibe un e-mail de conformación dentro del tiempo estipulado, simplemente envíe un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente s.electroniccompra@gmail.com.

Si un mensaje de error sigue ocurriendo en tu proceso de pago, y usted se da cuenta de que no es un problema de la tarjeta de crédito, o algún defecto de la dirección facturación o envío que estas introduciendo. Para arreglar este error, trata de volver a introducir los nombres y direcciones en tu información de envío y/o facturación.  Si el mensaje de error sigue ocurriendo, proceda a enviar un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente s.electroniccompra@gmail.com.

Luego de que usted realice la orden ens.electroniccompra@gmail.com, un e-mail de confirmación será enviado a su dirección de e-mail una vez sea PROCESADA. Si usted no recibe el e-mail de confinación de su orden, por favor escriba un correo electrónico a nuestro equipo de atención al clientes.electroniccompra@gmail.com.

Si es posible realizar cambios en la orden, dentro del plazo de una (1) hora luego de haberla realizado, siempre y cuando la orden no haya sido procesada. Nosotros procesamos las ordenes muy rápido, por lo que los cambios y cancelaciones no siempre van a ser posibles. Usted rápidamente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a s.electroniccompra@gmail.com (solo has 1 hora después de hacer el pedido), especificando la solicitud  de cambio/cancelación de los productos. Esto minimizará el proceso de retraso con su orden debido a los cambios realizados.

Si es posible actualizar la dirección de facturación, proceda a iniciar sesión en su cuenta, seleccionando “ingresar/inscribirme” en la parte superior derecha. Proceda a la sección de “mi cuenta” y proceda a seleccionar “modificar libreta de direcciones” donde usted puede actualizar manualmente su dirección de facturación requerida. Por favor, tenga en cuenta que al cambiar su dirección de facturación, usted no está cambiando su dirección de envío. Todas los cambios de direcciones deben realizarse dentro de 1 hora posterior a que la orden sea procesada, enviando un e-mail nuestro equipo de atención al cliente s.electroniccompra@gmail.com. Los cambios a su dirección de envío solo pueden ser realizadas si su orden no ha sido enviada.

Lo que usted debe estar viendo es una autorización. Esto es una practica común de las transacciones de los bancos para asegurar que los fondos son suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización será clara y usted podrá ver el cargo de la orden que usted realizó. Por favor, tenga en cuenta que a su banco le tomará hasta 48 horas para borrar la autorización extra. Si usted necesita ayuda y quiere acelerar el proceso, usted puede contactar al banco que expidió la tarjeta de crédito.

Por favor, solo haga click una (1) sola vez en “realizar orden” durante del proceso de compra para evitar que se genere una orden duplicada.

Todas las ordenes canceladas, antes procesar el envió, pueden ser reintegradas a su tarjeta de crédito o a su cuenta bancaria. Desafortunadamente, no somos capaces de cancelar una orden una vez sea enviada.

Crear una cuenta en SA ELECTRONIC I, C.A. te permite comprar ítems, manejar tu cuenta de compras, crear tu propia lista de deseos y recibir nuestro newsletter. El newsletter de SA ELECTRONIC I, C.A. te notificará nuestros recién llegados, próximas promociones y otras ofertas exclusivas. Para asegurar que no te pierdas cualquier “recién llegado” u “ofertas especiales”, proceda a crear su cuenta en la parte superior “Ingresar/suscribirse”.

Simplemente, proceda a entrar en su cuenta y seleccione “transacciones”. Al hacer esto, usted puede verificar el estatus de su orden y visualizar cuando su paquete sea enviado.

Usted recibirá un e-mail de confirmación una vez que su orden sea enviada, la cual contendrá la información de rastreo. Si usted aun no ha recibido el e-mail de conformación de envío, por favor proceda a revisar la carpeta de “correo no deseado”, ya que ha podido haber sido recibido en esa carpeta.

Por favor, recuerde que las ordenes serán procesadas entre 1 o 2 días hábiles.

Por favor, espere un tiempo considerable antes de que alguna actualización de rastreo aparezca. Por favor contacte la agencia local de envíos, en casos extremos.

Nuestros ítems pueden venderse a su totalidad, y puede que no sea posible volverlos a tener para la venta. Usted puede suscribirse para recibir un e-mail de notificaciones introduciendo su dirección de e-mail.

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